Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: LIOM Risk Agencia de Seguros Ltda.
• NIT: 902.109.547-9
• Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• Correo: liomrisk@gmail.com
• WhatsApp y teléfono: +57 305 213 8114
• Sitio web: liomrisk.com

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo, ciudad y dirección.
• Datos para cotizar y emitir pólizas: según el seguro, por ejemplo placa, marca, modelo y uso del vehículo; datos del inmueble; datos de beneficiarios; información de tu empresa.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros y con Lío, nuestro asistente virtual, por WhatsApp.
• Datos sensibles (solo cuando el seguro lo exige, como vida o salud): por ejemplo, declaración de estado de salud. Tratarlos requiere tu autorización expresa, y no estás obligado a entregarlos.
• Datos de navegación básicos del sitio web, como dirección IP y tipo de navegador, con fines de seguridad.

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

• Atender tus solicitudes y asesorarte sobre seguros.
• Solicitar y comparar cotizaciones ante las compañías de seguros con las que trabajamos.
• Tramitar la expedición, renovación, modificación y cancelación de tus pólizas.
• Acompañarte en la reclamación de siniestros.
• Cumplir obligaciones legales, incluidas las de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo (SARLAFT) y las del sector asegurador.
• Enviarte recordatorios de vencimiento e información sobre tus pólizas.
• Enviarte información comercial sobre nuestros seguros, solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Medir la calidad de nuestro servicio y mejorar nuestra atención.

5. Asistente virtual y WhatsApp

Para que cotizar sea más ágil, usamos un asistente virtual con inteligencia artificial, Lío, en WhatsApp. Lío conversa contigo para reunir los datos necesarios para la cotización, y una persona de LIOM Risk revisa cada solicitud antes de presentarte opciones. Lío no toma decisiones sobre tu póliza.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por ese canal, tus mensajes también se rigen por las políticas de privacidad de WhatsApp. Para operar el asistente usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

6. Con quién compartimos tus datos

• Compañías de seguros autorizadas en Colombia, para cotizar, emitir y atender tus pólizas y siniestros.
• Proveedores tecnológicos (mensajería, alojamiento web, almacenamiento y herramientas de inteligencia artificial). Algunos pueden estar fuera de Colombia, lo que implica una transmisión o transferencia internacional de datos que se hará conforme a la ley.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Nunca vendemos tus datos personales.

7. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• No responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a liomrisk@gmail.com o por WhatsApp al +57 305 213 8114. Indica tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio para responderte. La gerencia de LIOM Risk atiende estas solicitudes.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos, y en todo caso respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

Antes de acudir a la SIC, debes haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley, incluidos los del Código de Comercio y las normas del sector asegurador.

10. Menores de edad

Solo tratamos datos de niñas, niños y adolescentes cuando es necesario para un seguro, por ejemplo como beneficiarios de un seguro educativo o de salud. En esos casos respetamos su interés superior y pedimos la autorización de su representante legal.

Aviso de privacidad

LIOM Risk Agencia de Seguros Ltda., NIT 902.109.547-9, con domicilio en Cartagena, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Los usamos para asesorarte, cotizar, tramitar y acompañar tus seguros, y para cumplir obligaciones legales. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar tu autorización, escribiendo a liomrisk@gmail.com o al WhatsApp +57 305 213 8114. Esta página contiene la política completa.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos.